Le contexte.
Client public de 150 agents, basé en Ardèche. Situation de départ : PBX 12 ans, opérateur historique.
Le défi.
Maintenance hors-coût, pas de mobilité.
- Numéros non portés
- Pas de softphone
- SVI rigide
Notre approche.
- 1
Audit télécom
Plan d'appels, volumétrie.
- 2
Portabilité
Bascule des numéros sans coupure.
- 3
Configuration
SVI, files d'attente, agents par service.
- 4
Formation
Sessions agents et accueil.
Les solutions déployées.
Teams Phone
Auto Attendant
Call Queues
Les résultats.
- -30 % coût télécom
- Mobilité totale agents
- SVI multilingue
- Disponibilité 99,9 %
-30 % coût télécom
« Nos agents répondent depuis n'importe où, et le standard est enfin moderne. »
M
M. Garnier
DSI · Collectivité 07
Et la suite ?
Déploiement de salles Teams Rooms en mairie.